Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2019

Un tema relevante hoy en día en la agenda de los gobiernos de la mayoría de los países es la modernización de su aparato administrativo; la tendencia en tal sentido ha sido retomar las buenas prácticas del sector empresarial para mejorar los procesos internos de las instituciones gubernamentales y los relacionados con la atención al cliente.

En este contexto, la gestión pública ha incorporado a sus procesos de trabajo el enfoque empresarial centrado en el cliente, para el cual la calidad de los trámites y servicios públicos reside en satisfacer las expectativas ciudadanas sobre éstos; además de promover su medición a través de la encuesta de satisfacción.

Aunque la encuesta de satisfacción es de las más utilizadas por los gobiernos del mundo, entre los que se encuentran el Reino Unido, Canadá y los países de la Unión Europea, en México la aplicación de esta herramienta a nivel nacional ha sido limitada.De los ejemplos que se pueden citar están la Encuesta Nacional de Salud y la Encuesta Nacional de Corrupción y Buen Gobierno, realizadas por el Instituto Nacional de Salud Pública y Transparencia Mexicana, respectivamente.

Obtener información que permita generar estimaciones con representatividad a nivel nacional y estatal sobre las experiencias, percepciones y evaluación de la población de 18 años y más en ciudades de 100 mil habitantes y más sobre los trámites y servicios que proporcionaron los diferentes ámbitos de gobierno durante 2019. Adicionalmente, se busca generar estimaciones sobre la prevalencia de víctimas de actos de corrupción y la incidencia de los mismos cometidos en la realización de trámites, pagos, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades. Esto con el fin de proveer información al público en general y ofrecer elementos para la toma de decisiones de política pública en estas materias.

• Medir la satisfacción de los usuarios de servicios públicos básicos durante 2019.
• Medir la satisfacción de los usuarios de servicios públicos bajo demanda durante 2019.
• Captar información sobre las características de los servicios públicos básicos y bajo demanda
• Reunir información sobre la condición de realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades en ciudades de cien mil habitantes y más durante 2019 y caracterizar diversos atributos de calidad.
• Estimar el tiempo neto dedicado para la realización de pagos, trámites y solicitudes de servicios públicos, así como la duración en la gestión de los mismos.
• Medir la percepción sobre la situación de la corrupción en México durante 2019.
• Generar estimaciones sobre el número de víctimas de corrupción en pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades realizados durante 2019.
• Generar estimaciones sobre el número de actos de corrupción que sufrieron las víctimas en la realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades durante 2019.
• Generar estimaciones sobre el grado de interacción de la población con las autoridades gubernamentales a través de medios electrónicos.
• Generar estimaciones sobre la confianza que se tiene en las instituciones

Población objetivo

Cobertura temática

• Residentes y hogares en la vivienda.
• Personas que viven en la vivienda.
• Personas que comparten un mismo gasto para comer.
• Número de hogares en la vivienda.
• Integrantes del hogar y características sociodemográficas.
• Personas que forman parte del hogar.
• Parentesco con el jefe del hogar.
• Sexo de las personas que forman el hogar.
• Edad de las personas que forman el hogar.
• Escolaridad de las personas de 18 años y más.
• Condición laboral y ocupación de las personas de 18 años y más.
• Posición en el trabajo de las personas de 18 años y más.
• Percepción y expectativas.
• Percepción sobre los problemas más importantes del país.
• Percepción sobre los servicios públicos que se proporcionan en los tres niveles de gobierno.
• Percepción de la corrupción en los tres niveles de gobierno y por sector.
• Expectativas sobre los niveles de corrupción por ámbito geográfico.
• Experiencias con trámites y servicios públicos.
• Trámites y servicios que regularmente se realizan ante el gobierno.
• Experiencias de accesos y barreras en trámites en servicios públicos.
• Experiencias con relación a la atención recibida al realizar trámites y servicios públicos.
• Experiencias de corrupción con trámites y servicios públicos.
• Trámites y servicios que regularmente se realiza ante gobierno.
• Evaluación de la calidad de servicios públicos básicos.
• Prioridades de mejora de servicios públicos básicos.
• Corrupción
• Identificación de aquellas prácticas de corrupción que la población reportó haber realizado personalmente.
• Gobierno electrónico
• Identificación de los medios electrónicos que el informante usa para contactar el gobierno.
• Confianza en instituciones
• Conocimiento del nivel de confianza que tienen las personas sobre diversos sectores e instituciones públicas y privadas.

Instrumentos de captación

• Cuestionario principal.

Tamaño de la muestra

Unidad de observación

Unidad de muestreo

Unidad de análisis

Marco muestral

Esquema de muestreo