SUPERVISIÓN
1. Supervisión
Esta actividad está a cargo del personal de supervisión que tenga asignado cada una de las Coordinaciones estatales. Dicho personal, antes de realizar cualquier tarea relacionada con el cuestionario, debe tomar la capacitación correspondiente en las fechas ya referidas. Deben estar absolutamente familiarizados con la información del Manual del entrevistador, el cual tienen que recibir días antes del curso de capacitación. Así pueden consultar continuamente ese material si hay dudas o si el personal a su cargo se las plantee.
Es deber del supervisor aclarar a su equipo de trabajo todas las consultas que le hagan durante el levantamiento, ya sea acudiendo a materiales impresos o digitales, especialmente los comunicados que se emitan por medio de la página de la SOEEP, o bien, si es una situación no prevista en esos materiales, la debe consultar por medio del foro. A ese lugar podrán acceder los supervisores o entrevistadores por sí mismos.
Durante las semanas que se extienda el levantamiento, los supervisores proveen a cada integrante de su equipo de entrevistadores con materiales suficientes para cubrir la carga habitual de las entrevistas asignadas. Para esta actividad se apoyan en la muestra de su entidad.
Al inicio de cada semana reciben los materiales que corresponda levantar en ese periodo, los cuales reparten entre su equipo de trabajo de campo de acuerdo con las zonas que les corresponda levantar. Es conveniente que mediante un resumen de los controles en muestra lleven el registro de las entrevistas asignadas al personal que tiene a su cargo y anoten el estatus que guarda cada entrevista (completa o no entrevista por código).
Al finalizar la semana resguardan los cuestionarios que ya se hayan realizado en papel (si es que los hubo), con sus correspondientes materiales y dan seguimiento a lo levantado en Dispositivo Móvil.
Los entrevistadores deben estar conscientes de que la supervisión es un control que forma parte del proceso que permite asegurar la calidad de la información levantada.
Si el entrevistador reportó cualquier código de no entrevista recuperable (Tipos A), su recuperación o ratificación queda a cargo del supervisor.
Algo que indiscutiblemente apoya a los entrevistadores en el logro de las entrevistas, son los materiales que se diseñaron especialmente para este programa y que pueden servir para hacer posible una entrevista. Para este proyecto, la forma y situaciones en las que se debe emplear se describen en las actividades del entrevistador.
El levantamiento de la información está sujeto al control de calidad de la información, de esta manera, quienes estén a cargo de la supervisión realizan la observación, la verificación de la no entrevista y el control de entrevista.
1.1 Observación
Para la observación directa de las entrevistas, se debe tomar en cuenta que únicamente opera para los casos en que se realice la entrevista, ya que de otra forma no se cumpliría la finalidad de este cuestionario, el cual se pone a disposición mediante la página de Intranet ya referida, así como el sistema con el que el supervisor lo captura, mismo que se habilita también en el sitio de la SOEEP.
Si es pertinente, se le indica al entrevistador las sugerencias necesarias, para inducirlos a mejorar la calidad del levantamiento.
La cuota de aplicación de este cuestionario es de por lo menos dos por semana por entrevistador en las entidades que tengan 1 o 2 entrevistadores y por lo menos una por semana por persona cuando tengan más personal. Se observan las tareas de los integrantes de su equipo de trabajo durante el levantamiento y utilizando el instrumento provisto para este fin.
Después de aplicar la Observación, se realiza la captura en la página de la SOEEP en la ruta indicada para ello. No es suficiente con observar al personal, es necesario realizar la captura correspondiente para que esta actividad se considere realizada.
Si el supervisor lo considera pertinente (cuando detecte dudas o errores importantes en los conceptos y/o criterios, o cuando haya inexperiencia del entrevistador, etc.), puede incrementar el número de observaciones a su personal, haciendo la retroalimentación correspondiente.
1.2 Verificación de la no entrevista
En este caso el personal de supervisión debe priorizar la recuperación de la entrevista, ya que cualquier rescate de información fortalece la validez estadística de los datos en su conjunto.
El personal de supervisión debe llevar un registro de las no entrevistas que deje su equipo de entrevistadores y tener un control especial de las fechas en que visitaron las viviendas y las causas por las que no fue posible lograr la entrevista. Las que aparezcan con los códigos de no entrevista recuperables (principalmente 01, 02 y 03) requieren realizar tantas visitas como sean necesarias para poder, si es posible, recuperar la información.
La tarea de Verificación de la no entrevista no contempla únicamente las recuperaciones de información, sino también la confirmación del código asignado o, en su caso, la reclasificación de dicho código, para que describa con mayor precisión la realidad de la vivienda.
Para realizar esta Verificación, el supervisor debe tener muy claros los conceptos, criterios y metodología para aplicarlos en caso de lograr la entrevista.
La verificación de la no entrevista comienza desde el seguimiento que el supervisor hace al levantamiento de su equipo de entrevistadores en Dispositivo Móvil, para diseñar la mejor estrategia para cumplir tanto con los cuestionarios de Observación y Control de Entrevista como con esta actividad.
1.3 Control de entrevista
Es un cuestionario que tiene por objetivo establecer un control más preciso sobre la calidad de la información levantada en campo por los entrevistadores. La variación que existe entre la entrevista original y el control de entrevista va en relación con la correcta identificación de las viviendas, la condición de residencia de los miembros del hogar (viviendas equivocadas, residentes omitidos o erróneamente incluidos) y el contenido de los cuestionarios (diferencias entre respuestas).
La cuota de aplicación de este cuestionario es de por lo menos dos por semana en las entidades que tengan 1 o 2 entrevistadores y por lo menos una por semana en aquellas que tengan más personal. El(la) supervisor(a) hace el control de su equipo de trabajo durante el levantamiento y utilizando el instrumento provisto para este fin.
Después de aplicar el Control de entrevista, se realiza la captura en la página de la SOEEP en la ruta indicada para ello. No es suficiente con levantar el Control de entrevista, es necesario realizar la captura correspondiente para que esta actividad se considere realizada.
Cuando no se logre el control de entrevista, aun así, captura con el código de no respuesta correspondiente a la condición de la vivienda, los códigos son los mismos que los del levantamiento.
Para aplicar el control de entrevista, es necesario que transcurran al menos dos días de separación entre la entrevista y su aplicación, con el propósito de no desgastar demasiado a los informantes, a menos que la logística o el tiempo no lo permitan.
Se aplica en el hogar en el que reside la persona que contestó los módulos del BIARE y MOPRADEF, es decir la persona elegida. El(la) supervisor(a) se traslada al área de listado en la que se ubican las viviendas de los controles que fueron seleccionados previamente y que cuenten con un código de entrevista lograda en el levantamiento. A continuación, se levanta nuevamente la información en el hogar en el que reside la persona que contestó los módulos del BIARE y MOPRADEF y de preferencia capta la información con el mismo informante que respondió el módulo Sociodemográfico o la persona elegida.
El(la) supervisor(a) explica los motivos por los que solicita nuevamente la información y lo importante que es su participación para mantener un alto nivel de calidad en la información. La relación que establece con el informante está basada en una comunicación abierta y respetuosa, que permite la aclaración de las dudas que puedan generarse. Asimismo, es trascendental para la aplicación del control de la entrevista, el dominio de los criterios de la encuesta del BIARE y MOPRADEF.
En la situación de que se acuda a la vivienda resultando que no es posible levantar el control de la entrevista, se regresa en cuatro ocasiones más, con la finalidad de obtener la información. Si después de realizar estos intentos, el sigue sin conseguirse respuesta. se asigna el código de No respuesta adecuado, de acuerdo con lo indicado en el mismo formato.
2. Supervisión regional y central
Para este proyecto se solicita a las direcciones regionales que destinen personal que se encargue de realizar una supervisión del levantamiento en las entidades que cada una de ellas abarca.
El procedimiento respectivo a la supervisión regional implica que la persona designada como supervisor por la dirección regional, acuda a viviendas previamente visitadas por los equipos de trabajo de una oficina estatal determinada, con el fin de cumplir con las tareas descritas en este documento que se encontrará en el sitio de la SOEEP; además debe elaborar un reporte por cada supervisión que realice.
El personal regional debe ajustarse a lo programado por el equipo de trabajo que supervisará para no entorpecer el desarrollo de sus actividades.
Las actividades de supervisión regional se programaron para los meses que dura el levantamiento y los informes respectivos se remiten como máximo el miércoles siguiente al final de la comisión.
Habrá casos en que personal de oficina central supervise algunas de las oficinas operativas, situación que se notificará con oportunidad, para coordinar esta actividad con las planeadas por el ámbito regional en cada estado respectivo.
El personal de supervisión ya sea regional o central, debe realizar las tareas de supervisión antes descritas de manera adicional al trabajo que realiza el supervisor estatal, sin embargo, la retroalimentación siempre se debe realizar en presencia del personal estatal con total transparencia y con el propósito de mejorar la calidad del levantamiento.
3. Seguimiento
• Oficinas operativas
El supervisor da seguimiento diariamente, con la herramienta Semáforo de Iktán Web, del avance del levantamiento en campo, por lo que es muy importante mantener una estrecha comunicación con el(los) entrevistador(es), haciéndoles hincapié en que por esta razón se deben hacer envíos diarios.
• Oficinas centrales
El seguimiento desde oficinas centrales (OC) tiene el fin de garantizar el cumplimiento a cabalidad, tanto de la carga de trabajo, así como con el nivel de eficiencia en la captación de la información, ello basado en el análisis de los datos reportados en la plataforma de
• Seguimiento y Control de Proyectos (Iktán), en el que, de manera central, se consulta la información de cada entidad.
Se analiza la información que cada entrevistador envía desde su equipo móvil, debido a que es una forma muy efectiva de medir el avance lo más cercano al momento de la visita al hogar, lo que permite, de ser necesario, la posibilidad de implementar acciones correctivas inmediatas.
El seguimiento está orientado a tres aspectos principales:
• Asignación
Verifica que a cada uno de los equipos de trabajo se le haya asignado su carga de acuerdo con la fecha estipulada.
• Efectividad
Corrobora con especial interés que los resultados de campo se mantengan dentro de los parámetros que habitualmente se presentan en cada una de las oficinas operativas, (entrevista completa y la no respuesta tipos A (viviendas ocupadas), B (viviendas desocupadas), C (viviendas fuera de muestra) y tipo D (situaciones de la (el) informante), con el fin de detectar inmediatamente posibles errores, problemas en la captación o en la integración de la información en los servidores de Iktán y llevar a cabo las correcciones pertinentes.
• Cobertura
Valora que se cumpla el objetivo no sólo de cubrir las cargas semanales establecidas, sino que el personal de campo haga envíos diarios de información.
Bajo esta estrategia de seguimiento personal de OC regularmente consulta el semáforo de Iktán Web, en caso de que se observen resultados por debajo de lo esperado, tanto para la efectividad como para la cobertura, se manda una alerta a los responsables del proyecto, con el fin de que se brinde, por escrito, una justificación, así como las acciones a tomar para que en la medida de lo posible se revierta la problemática, misma a la que se da seguimiento permanente.
Finalmente, conviene enfatizar que la resolución de las distintas dudas que el presente documento no contemple se hará a través del foro de la página de Intranet de la SOEEP, ya que de esa forma los diferentes usuarios pueden por medio de su consulta, actuar de manera homogénea ante situaciones similares.